در مراسم امضای تفاهم‌نامه همکاری سازمان اداری و استخدامی کشور با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، علاالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری استخدامی کشور، اعلام کرد که نقشه راه دولت هوشمند توسط معاون اول رئیس‌جمهوری به رسمیت درآمده است. این سند تکالیف تمام دستگاه‌های دولتی برای اجرای اهداف دولت هوشمند را مشخص کرده است.
رفیع‌زاده، در پی گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، در مورد اهمیت رضایت‌مندی مردم از خدمات دولتی تاکید کرد و گفت: اگر پایانی ناهمگون و متقابل کارها برنجام نباشد، تمامی تلاش‌ها مانند دویدن بر روی تردمیل خواهد بود. او بر این نکته تاکید کرد که در گذشته عدم وحدت فرماندهی و نابسامانی در ارائه خدمات هوشمند، باعث به هم ریختگی فرآیندهای دولتی شده است.
وی بیان کرد که در ماه‌های اخیر برای جبران این مشکلات، گروه کاری مشترک از معاونین وزارت ارتباطات، سازمان اداری و استخدامی و سازمان برنامه و بودجه تشکیل شده و نقشه راه دولت هوشمند به تصویب رسیده است. این سند می‌تواند مقدمه تحولات مهمی را فراهم کند و سرعت هوشمندسازی خدمات دولتی را افزایش دهد.
رفیع‌زاده همچنین اشاره کرد که برای پیگیری انجام تکالیف مشخص شده، جلسات هفتگی برگزار می‌گردد تا اهدافی که تاکنون در دولت‌های گذشته محقق نشده‌اند، در دولت وفاق به دست آید. او نقش بخش خصوصی در این فرآیند را نیز تاکید کرد و گفت: تفویض بخشی از مأموریت‌های اجرایی به بخش خصوصی می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و رضایت‌مندی مردم کمک کند.
در پایان، او اعلام کرد که در پروژه فوریت‌های اداری (فواد)، شرکت ایرانسل برای همکاری دعوت شده و سامانه مربوطه با شماره ۱۲۸ به صورت آزمایشی راه‌اندازی شده است. رفیع‌زاده دخالت بخش خصوصی در این حوزه را برای بهبود رضایت‌مندی مردم از خدمات هوشمند دولت مطلوب ارزیابی کرد.