به گزارش سرویس سیاسی خبرگزاری رسا، حجت‌الاسلام والمسلمین سید عبدالفتاح نواب، نماینده ولی فقیه در امور حج و زیارت و سرپرست حجاج ایرانی، همراه با علیرضا بیات، رئیس سازمان حج و زیارت، بخش‌های مختلف ستاد حج و زیارت مدینه منوره را بازدید کردند.
پس از بررسی و ارزیابی، پشتیبانی، مالی، رایانه، دفتر وزارت خارجه و بخش‌های نقلیه، با مسئولان و کارکنان هر یک از آن‌ها گفتگوهایی داشتند و نکات مهمی برای بهبود خدمات زائران ارائه کردند. توجه به رعایت حقوق مالی و مربوطه به زائران نیز از جمله موضوعات مطرح شده بود که مورد تأکید و ت渟شکر سرپرست حجاج ایرانی قرار گرفت.
حاجت‌الاسلام والمسلمین نواب تاکید کرد که در ارائه خدمات، به تمامی حقوق زائران از جمله مالی، بیمه‌ای و غیره باید توجه شود و احساسات آن‌ها نیز در نظر گرفته شود.
در همین سیر بازدید، مسئولان بخش رایانه ستاد مدینه حج و زیارت، گزارشی درباره حل مشکل زیارت رضوان توسط زائران ارائه دادند. گزارش نشان داد که از روز گذشته، امکان زیارت جمعی زائران ایرانی در روضه رضوان فراهم شده است. نواب و بیات با قبول این گزارش تأکید کردند که اطلاع‌رسانی لازم به زائران برای استفاده از این امکان سریعاً مورد بررسی قرار گیرد.
باید توجه داشت که در سال‌های اخیر، به دلیل تصمیم کشور میزبان، زیارت روضه رضوان برای زائران فقط از طریق نرم‌افزار موبایلی و به صورت انفرادی مجاز بود. این موضوع مشکلات بسیاری برای برخی زائران ایجاد کرده بود. با پیگیری‌های ستاد مدینه، از روز گذشته، امکان ثبت‌نام جمعی زائران ایرانی نیز فراهم شده است.
در بخشی دیگر از این بازدید، مسئولان بازرسی و ارزیابی سازمان حج و زیارت، نظرسنجی‌های مستمر درباره کیفیت خدمات ارائه شده به زائران را مطرح کردند. نتایج این ارزیابی‌ها نشان داد که رضایت مندی خوبی تحصیل شده و مشکل معتبری گزارش نشده است.
نواب و بیات با تمرکز بر ضرورت ارزیابی‌های دقیق و منظم، تاکید کردند که این نظرسنجی‌ها و ارزیابی‌ها باید همیشه دقیق‌تر و کاربردی‌تر باشند تا فرآیندهای خدماتی به صورت مستمر بهبود یابند و ارتقا یافته‌اند.