دفتر مطالعات مدیریت در گزارشی تحت عنوان «استفاده از علوم رفتاری برای بهبود خدمات دولت الکترونیکی»، توضیح داده که علوم رفتاری در زمینه‌های مختلف بخش عمومی مورد استفاده قرار می‌گیرد تا پیاده‌سازی سیاست‌ها را تسهیل کرده و بهره‌وری را افزایش دهد. این گزارش معرفی می‌کند که دولت الکترونیک یکی از ابزارهای مهم در برنامه‌ها و تصمیم‌گیری‌های دولتی است. این مفهوم به تعمیم استفاده از فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی برای ارائه خدمات به جامعه بدون نیاز به مراجعه حضوری و به‌صورت یکپارچه و گسترده اشاره دارد.
گزارش اشاره دارد که یکی از مهم‌ترین چالش‌ها در این حوزه، توسعه پذیرش خدمات دولت الکترونیکی توسط مردم است. این به تغییر عادت‌های سنتی در تعامل با ادارات دولتی اشاره دارد که عموماً بر مراجعه حضوری و ارتباط مستقیم با کارکنان دولت مبتنی بوده‌اند. برای پیش‌بینی عوامل مؤثر بر پذیرش این فناوری‌ها، نظریات مختلفی مطرح شده است، از جمله نظریه رفتار برنامه‌ریزی شده، نظریه پذیرش فناوری و مدل یکپارچه دولت الکترونیک.
یافته‌های گزارش نشان می‌دهد که با استفاده از دانش علوم رفتاری که شامل شناخت عمیقی از رفتار انسانی است، مداخلات موثری برای تشویق مردم به استفاده از خدمات الکترونیکی طراحی شده‌اند. این مداخلات شامل استفاده از چهره‌های محبوب برای تحریک استفاده، مطابقت با شرایط متنوع شهروندان و برنامه‌ریزی برای دسترسی ساده به خدمات برای افراد با هر سطح سواد و تحصیلات هستند.
بیان شده که علوم رفتاری امروزه در کشورهای مختلف سراسر جهان در حوزه‌های مختلف حاکمیتی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این علم به دولت‌ها امکان می‌دهد با درک بهتری از واقعیت رفتار انسانی، مداخلاتی را برای بهبود اجرای سیاست‌ها طراحی کنند. دولت الکترونیک یکی از نوآوری‌های مهم در چند دهه اخیر است، که توجه زیادی بین دولت‌های جهان به خود جلب کرده و تغییرات عمده‌ای در شیوه ارائه خدمات دولتی به مردم ایجاد کرده است. بسیاری از خدمات دولتی در حال حاضر به‌صورت الکترونیکی ارائه می‌شوند و اهمیت ورود علوم رفتاری به این حوزه برای تسهیل و بهبود این خدمات بسیار محسوب می‌شود.
در خلاصه‌ای از یافته‌های گزارش، با توجه به تعریف سازمان توسعه و همکاری اقتصادی (OECD)، دولت الکترونیک به عنوان استفاده از فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی، به‌ویژه اینترنت، برای دستیابی به یک دولت بهتر تعریف شده است. این اقدامات بر روابط میان دولت و ذی‌نفعان متفاوت تأثیر می‌گذارند و به‌ویژه در رابطه با شهروندان، دولت موظف است از همه ابزارهای موجود برای ارائه خدمات بهینه استفاده کند. ارائه خدمات عمومی از طریق ابزارهای الکترونیکی برای موفقیت برنامه‌های دولتی از اهمیت بالایی برخوردار است.